Flexible Benefit – Question time del 1° luglio 2025

Edenred non informa adeguatamente gli esercenti che le pratiche dei dipendenti BdI devono essere esenti da commissioni, portando talvolta a commissioni a due cifre o al rifiuto del convenzionamento. L’impressione è che Edenred non favorisca attivamente nuovi convenzionamenti senza commissioni. Inoltre abbiamo diversi casi di strutture, già convenzionate nel 2024 con Edenred che, per evitare il pagamento di commissioni, procedono alla disdetta del accordo in essere, per poi essere ripresentati da dipendenti Banca d’Italia.

È in corso l’implementazione di ulteriori controlli con Edenred per evitare costi occulti.

Sui convenzionamenti, si segnala che si tratta di trattative tra privati: spesso i fornitori non rispondono ai contatti (fino a 5 tentativi in un mese) oppure pongono condizioni poco chiare (es. tariffe differenziate per dipendenti BdI e altri clienti, difficoltà di fatturazione).

Per i nuovi contratti, non risultano anomalie segnalate. Si invita a segnalare eventuali irregolarità.

Il portale è spesso inaccessibile o non funziona correttamente (es. impossibilità di scegliere i crediti da usare). Le agenzie di viaggio sono suddivise in troppe sottosezioni, rendendo difficile l’utilizzo.

Il call center è inefficace, con operatori non informati e barriere linguistiche. Vengono spesso fornite risposte errate (“il datore di lavoro non ha previsto il servizio”), contrarie agli accordi.

L’Amministrazione riconosce che l’accessibilità e la funzionalità del portale non sono ancora pienamente soddisfacenti. Edenred ha segnalato che sono in fase di rilascio nuovi aggiornamenti tecnici volti a migliorare la stabilità della piattaforma, la scelta dei crediti da utilizzare e la navigazione tra le sottosezioni, in particolare per le agenzie di viaggio.

In merito al call center, è stato evidenziato che l’elevato numero di richieste, soprattutto nei primi mesi di attivazione, ha messo in difficoltà il servizio. Edenred ha comunicato di aver rafforzato il team di supporto e di aver avviato ulteriori sessioni di formazione degli operatori, anche con il coinvolgimento del Servizio GEP, per assicurare risposte più corrette e coerenti con gli accordi in vigore.

L’Amministrazione ha ribadito a Edenred la necessità di evitare risposte fuorvianti, come quelle che attribuiscono erroneamente alla Banca limiti non previsti. È stato inoltre richiesto un miglioramento dell’assistenza anche in termini linguistici, al fine di rendere il servizio più accessibile ed efficace.

Le pratiche di rimborso su crediti vincolati sono gestite in modo disomogeneo e arbitrario. Stesse pratiche, con giustificativi identici, vengono prima respinte poi approvate, senza criterio. È urgente definire linee guida chiare e applicazione coerente.

C’è consapevolezza delle criticità. Edenred utilizza i casi segnalati per fare formazione interna. I cambiamenti nelle risposte dipendono dalle interlocuzioni con il Servizio GEP. L’Amministrazione auspica che, nel tempo, la crescente esperienza degli operatori porti a una gestione più uniforme.

I versamenti verso fondi pensione esterni restano problematici, con responsabilità impropriamente attribuite alla Banca. I colleghi hanno segnalato ritardi e rifiuti.

Novità importante: l’accordo sindacale ha stabilito che la gestione completa dei versamenti è in carico a Edenred. Tuttavia, in molti casi, i fondi accettano solo versamenti da parte del datore di lavoro. Inoltre, Edenred deve stipulare convenzioni individuali con ogni fondo, e le società di gestione impongono lungaggini burocratiche.

L’Amministrazione auspica che le criticità siano in via di superamento.

L’assenza di un regolamento ufficiale aggrava l’incertezza. Serve un documento (come in passato con Eudaimon) che chiarisca beneficiari e tipologie di spesa ammesse, soprattutto per crediti destinati a figli disabili.

Non è stato pubblicato un regolamento perché questi documenti sono normalmente di natura fiscale e soggetti a continue modifiche. Con la mancata diversificazione dei crediti, non si ritiene necessaria l’adozione formale di un regolamento.

Tuttavia, alla luce delle richieste sindacali, sarà avviata una riflessione interna sulla possibile redazione di un documento esplicativo (es. FAQ).