{"id":13730,"date":"2025-07-02T12:42:59","date_gmt":"2025-07-02T12:42:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fisacbancaditalia.it\/?p=13730"},"modified":"2025-07-02T12:42:59","modified_gmt":"2025-07-02T12:42:59","slug":"flexible-benefit-question-time-del-1-luglio-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fisacbancaditalia.it\/?p=13730","title":{"rendered":"Flexible Benefit \u2013 Question time del 1\u00b0 luglio 2025"},"content":{"rendered":"

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Prime risposte, tanti problemi ancora aperti: continuiamo a vigilare<\/strong><\/em><\/p>\n

Ieri, primo luglio, si \u00e8 finalmente svolto l\u2019attesissimo question time<\/strong> sul welfare (vedi le slide<\/a>), anche a fronte delle segnalazioni da parte di queste OO.SS., resosi necessario per affrontare le tante criticit\u00e0 ancora irrisolte<\/strong> a sei mesi dalla partenza del portale Edenred.<\/p>\n

L\u2019Amministrazione ha illustrato i dati di utilizzo in una presentazione, da cui emerge che circa il 43% dei beneficiari ha speso parte del proprio credito welfare, e che oltre 10.000 operazioni sono gi\u00e0 state effettuate.<\/p>\n

Dati significativi, ma che non compensano le difficolt\u00e0 operative segnalate quotidianamente da colleghe e colleghi.<\/p>\n

In premessa, abbiamo ribadito che l\u2019impianto dell\u2019accordo \u00e8 condivisibile e utile, ma che la gestione attuale del portale spesso non \u00e8 conforme all\u2019accordo<\/strong> e agli obiettivi di semplificazione. Quasi tutte le disfunzioni derivano da una gestione inadeguata da parte di Edenred, con impatti negativi sul personale e sulla Divisione competente, costretta a gestire un flusso continuo di segnalazioni.<\/p>\n

Siamo per\u00f2 anche consapevoli che proprio grazie a queste segnalazioni<\/strong>, inoltrate alla casella welfareperte o tramite le OO.SS., \u00e8 stato possibile monitorare l\u2019andamento del portale. Il question time \u00e8, infatti, una diretta conseguenza della pressione collettiva e rappresenta un segnale di attenzione da parte dell\u2019Amministrazione.<\/p>\n

Di seguito riportiamo le principali problematiche e le risposte fornite.<\/p>\n

RICHIESTE SINDACALI | RISPOSTE DELL\u2019AMMINISTRAZIONE<\/strong><\/p>\n

Commissioni e Convenzionamenti<\/strong><\/p>\n

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Segnalazioni:<\/u><\/p>\n

Edenred non informa adeguatamente gli esercenti che le pratiche dei dipendenti BdI devono essere esenti da commissioni, portando talvolta a commissioni a due cifre o al rifiuto del convenzionamento. L’impressione \u00e8 che Edenred non favorisca attivamente nuovi convenzionamenti senza commissioni. Inoltre abbiamo diversi casi di strutture, gi\u00e0 convenzionate nel 2024 con Edenred che, per evitare il pagamento di commissioni, procedono alla disdetta del accordo in essere, per poi essere ripresentati da dipendenti Banca d’Italia.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n

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Risposta dell\u2019Amministrazione:<\/u><\/p>\n

\u00c8 in corso l\u2019implementazione di ulteriori controlli con Edenred per evitare costi occulti.<\/p>\n

Sui convenzionamenti, si segnala che si tratta di trattative tra privati: spesso i fornitori non rispondono ai contatti (fino a 5 tentativi in un mese) oppure pongono condizioni poco chiare (es. tariffe differenziate per dipendenti BdI e altri clienti, difficolt\u00e0 di fatturazione).<\/p>\n

Per i nuovi contratti, non risultano anomalie segnalate. Si invita a segnalare eventuali irregolarit\u00e0.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Funzionamento del portale e call center<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Segnalazioni:<\/u><\/p>\n

Il portale \u00e8 spesso inaccessibile o non funziona correttamente (es. impossibilit\u00e0 di scegliere i crediti da usare). Le agenzie di viaggio sono suddivise in troppe sottosezioni, rendendo difficile l\u2019utilizzo.<\/p>\n

Il call center \u00e8 inefficace, con operatori non informati e barriere linguistiche. Vengono spesso fornite risposte errate (\u201cil datore di lavoro non ha previsto il servizio\u201d), contrarie agli accordi.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n

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Risposta dell\u2019Amministrazione:<\/u><\/p>\n

L\u2019Amministrazione riconosce che l\u2019accessibilit\u00e0 e la funzionalit\u00e0 del portale non sono ancora pienamente soddisfacenti. Edenred ha segnalato che sono in fase di rilascio nuovi aggiornamenti tecnici volti a migliorare la stabilit\u00e0 della piattaforma, la scelta dei crediti da utilizzare e la navigazione tra le sottosezioni, in particolare per le agenzie di viaggio.<\/p>\n

In merito al call center, \u00e8 stato evidenziato che l\u2019elevato numero di richieste, soprattutto nei primi mesi di attivazione, ha messo in difficolt\u00e0 il servizio. Edenred ha comunicato di aver rafforzato il team di supporto e di aver avviato ulteriori sessioni di formazione degli operatori, anche con il coinvolgimento del Servizio GEP, per assicurare risposte pi\u00f9 corrette e coerenti con gli accordi in vigore.<\/p>\n

L\u2019Amministrazione ha ribadito a Edenred la necessit\u00e0 di evitare risposte fuorvianti, come quelle che attribuiscono erroneamente alla Banca limiti non previsti. \u00c8 stato inoltre richiesto un miglioramento dell\u2019assistenza anche in termini linguistici, al fine di rendere il servizio pi\u00f9 accessibile ed efficace.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Gestione delle pratiche<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Segnalazioni:<\/u><\/p>\n

Le pratiche di rimborso su crediti vincolati sono gestite in modo disomogeneo e arbitrario. Stesse pratiche, con giustificativi identici, vengono prima respinte poi approvate, senza criterio. \u00c8 urgente definire linee guida chiare e applicazione coerente.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n

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Risposta dell\u2019Amministrazione:<\/u><\/p>\n

C\u2019\u00e8 consapevolezza delle criticit\u00e0. Edenred utilizza i casi segnalati per fare formazione interna. I cambiamenti nelle risposte dipendono dalle interlocuzioni con il Servizio GEP. L\u2019Amministrazione auspica che, nel tempo, la crescente esperienza degli operatori porti a una gestione pi\u00f9 uniforme.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Versamenti volontari a Fondi Pensione Complementari esterni<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Segnalazioni:<\/u><\/p>\n

I versamenti verso fondi pensione esterni restano problematici, con responsabilit\u00e0 impropriamente attribuite alla Banca. I colleghi hanno segnalato ritardi e rifiuti.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n

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Risposta dell\u2019Amministrazione:<\/u><\/p>\n

Novit\u00e0 importante: l\u2019accordo sindacale ha stabilito che la gestione completa dei versamenti \u00e8 in carico a Edenred. Tuttavia, in molti casi, i fondi accettano solo versamenti da parte del datore di lavoro. Inoltre, Edenred deve stipulare convenzioni individuali con ogni fondo, e le societ\u00e0 di gestione impongono lungaggini burocratiche.<\/p>\n

L’Amministrazione auspica che le criticit\u00e0 siano in via di superamento.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Versamenti volontari a Fondi Pensione Complementari esterni<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Segnalazioni:<\/u><\/p>\n

L\u2019assenza di un regolamento ufficiale aggrava l\u2019incertezza. Serve un documento (come in passato con Eudaimon) che chiarisca beneficiari e tipologie di spesa ammesse, soprattutto per crediti destinati a figli disabili.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n

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Risposta dell\u2019Amministrazione:<\/u><\/p>\n

Non \u00e8 stato pubblicato un regolamento perch\u00e9 questi documenti sono normalmente di natura fiscale e soggetti a continue modifiche. Con la mancata diversificazione dei crediti, non si ritiene necessaria l\u2019adozione formale di un regolamento.<\/p>\n

Tuttavia, alla luce delle richieste sindacali, sar\u00e0 avviata una riflessione interna sulla possibile redazione di un documento esplicativo (es. FAQ).<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

L\u2019incontro ha mostrato una nuova consapevolezza da parte della Delegazione aziendale, anche grazie alle segnalazioni<\/strong> delle lavoratrici e dei lavoratori e all\u2019azione sindacale unitaria. Molte risposte, per\u00f2, sono ancora parziali o insufficienti. In particolare, resta ancora irrisolto il problema delle commissioni richieste da Edenred alle strutture gi\u00e0 convenzionate o che provano a convenzionarsi su segnalazione dei colleghi. Un ostacolo che, in molti casi, blocca il completamento della pratica con il paradosso che, alle strutture gi\u00e0 convenzionate nel 2024 con Edenred, per evitare il pagamento di commissioni, conviene disdire l’accordo gi\u00e0 in essere, per poi essere ripresentati da dipendenti Banca d’Italia.<\/p>\n

\u00a0Questo deve essere solo il primo passo verso una gestione del welfare realmente funzionale, equa e trasparente. Continueremo a vigilare con attenzione, e chiediamo a tutte e tutti di:<\/p>\n

\u00a0\ud83d\udcec Segnalare tempestivamente disservizi e anomalie<\/p>\n

\ud83d\udce7 Scrivere a queste OO.SS. e alla casella: welfareperte@bancaditalia.it<\/a><\/p>\n

Roma, 2 luglio 2025<\/p>\n

LE SEGRETERIE NAZIONALI<\/p>\n

FIRST CISL – FISAC CGIL – UILCA UIL<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Prime risposte, tanti problemi ancora aperti: continuiamo a vigilare Ieri, primo luglio, si \u00e8 finalmente svolto l\u2019attesissimo question time sul welfare (vedi le slide), anche a fronte delle segnalazioni da parte di queste OO.SS., resosi necessario per affrontare le tante…<\/p>\n

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